Preguntas FrecuentesFrequently Asked Questions

Agrega los productos que necesites al carrito desde la tienda, elige la presentación (mg) que corresponda y completa el checkout con tus datos de envío y pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto el pago sea aprobado.

Aceptamos los métodos mostrados durante el checkout (tarjeta de crédito/débito y, según disponibilidad, transferencia). Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago cifradas; CSBIOMX nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.

Puedes comprar como invitado, pero crear una cuenta gratuita te permite ver tu historial de pedidos, dar seguimiento a tus envíos y agilizar futuras compras con tus datos ya guardados.

Si el pedido aún no ha sido empacado, escríbenos de inmediato a info@csbiomx.com con tu número de pedido y podremos cancelarlo o ajustarlo. Una vez generada la guía de envío, ya no es posible modificarlo; en ese caso aplica el proceso normal de devoluciones si el paquete llega con algún problema.

Si compras cantidades grandes de forma recurrente para tu laboratorio o proyecto de investigación, contáctanos directamente y evaluamos un precio preferencial según el volumen.

Algunos pagos se marcan automáticamente para revisión manual como medida antifraude — por ejemplo, si es tu primera compra, el monto es inusualmente alto, o los datos de facturación no coinciden con los del método de pago. Esto no significa que haya un problema con tu pedido; normalmente lo revisamos y liberamos dentro de un día hábil. Si necesitas confirmación urgente, escríbenos con tu número de pedido.

Actualmente enviamos a México y Estados Unidos. Si tu dirección está fuera de estas regiones, escríbenos antes de comprar para evaluar opciones.

Los pedidos confirmados y pagados antes del corte de despacho del día hábil se procesan ese mismo día. Los realizados después del corte, en fin de semana o día festivo, se despachan el siguiente día hábil.

En México, entre 2 y 6 días hábiles tras el despacho. En Estados Unidos, entre 3 y 8 días hábiles. Son estimados; pueden variar por aduana, clima o el transportista.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino y peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito a partir de cierto monto de compra, indicado en el carrito.

Sí. Todos los pedidos se envían en empaque neutro y discreto, sin marcas ni etiquetas que revelen el contenido en el exterior.

Nuestros compuestos se envían liofilizados (deshidratados) y son estables a temperatura ambiente durante el tránsito normal. Si tu región tiene temperaturas extremas, contáctanos para evaluar un método de envío más rápido.

Por defecto, no. La mayoría de los envíos se entregan sin necesidad de firma. Si tu pedido es de alto valor o prefieres esa seguridad adicional, puedes solicitar firma requerida escribiéndonos antes de que se despache tu pedido.

Sí, todos los envíos incluyen seguro básico del transportista contra pérdida o daño. Si tu paquete llega dañado o se pierde en tránsito, sigue el proceso descrito en Envíos y Devoluciones dentro de la ventana de 48 horas.

En cuanto se despacha, recibirás un número de guía por correo electrónico. También puedes verlo en tu cuenta si compraste como usuario registrado.

No necesariamente. Los primeros escaneos del transportista a veces se retrasan, especialmente en horas pico. Si pasan más de 48 horas sin actualización, escríbenos.

Si el pedido aún no ha sido despachado, sí. Escríbenos de inmediato. Una vez generada la guía, el control del destino pasa al transportista; puedes intentar redirigirlo directamente con ellos usando tu número de guía.

Primero revisa con vecinos y en la oficina local de paquetería; a veces el escaneo ocurre antes de la entrega real. Si después de 48 horas sigue sin aparecer, contáctanos para iniciar una investigación con el transportista.

Esto suele ocurrir por una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido no reclamado a tiempo, o rechazo en aduana. Al recibirlo de vuelta, te contactamos para confirmar o corregir tu dirección y reenviarlo; el costo de envío original no es reembolsable, pero sí el reenvío una vez corregido el dato.

No. Todos nuestros productos son estrictamente para uso en investigación in vitro, no aprobados para consumo humano ni animal.

La mayoría de nuestros compuestos alcanza 99%+ de pureza, verificada mediante HPLC y espectrometría de masas (LC-MS) por laboratorios independientes.

Sí. Publicamos el COA por lote en la página de cada producto cuando está disponible. Si necesitas uno específico que no encuentres, escríbenos con el número de lote.

La mayoría de los péptidos liofilizados deben conservarse a -20°C, protegidos de luz y humedad. Una vez reconstituidos, mantenlos refrigerados y úsalos dentro del período indicado para cada compuesto.

Se entregan liofilizados (en polvo). Debes reconstituirlos tú mismo antes de usarlos; consulta nuestra guía de reconstitución.

Generalmente no. Es normal que los materiales liofilizados presenten pequeñas variaciones cosméticas entre lotes — una torta más o menos compacta, un tono de color ligeramente distinto, o un polvo más fino. Esto no afecta la pureza ni la concentración indicada en el COA de ese lote. Si tienes dudas sobre un vial en particular, escríbenos con el número de lote y una foto.

Significa que el producto se vende exclusivamente para estudios científicos y de laboratorio (in vitro), sin aprobación para uso humano, veterinario, diagnóstico ni terapéutico.

Investigadores, laboratorios y entidades legalmente autorizadas, mayores de edad en su jurisdicción, que declaren usar los productos exclusivamente con fines de investigación.

No se solicita una credencial formal al comprar, pero al hacer el pedido declaras que cumples con esta condición y asumes la responsabilidad legal correspondiente.

La reventa para consumo humano o animal está prohibida bajo cualquier circunstancia. Si tienes un caso de distribución legítima entre laboratorios, contáctanos primero.

Por seguridad e integridad de los materiales de investigación, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados. Ofrecemos reemplazo o reembolso en casos de daño en tránsito o error de nuestra parte.

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del paquete y el contenido afectado a info@csbiomx.com.

Contáctanos con tu número de pedido y una foto de lo recibido; te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Porque los seguros de los transportistas y nuestros propios plazos internos de investigación de incidencias se cierran rápido. Reportar a tiempo nos permite resolver tu caso sin demoras.

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto de todo lo que sí recibiste (caja, empaque y contenido). Verificamos contra tu orden original y te enviamos el artículo faltante sin costo, o procesamos el crédito correspondiente si lo prefieres.

Sí. El checkout está protegido con cifrado SSL, el mismo estándar usado por instituciones financieras.

No vendemos tu información. Solo la compartimos con proveedores necesarios para operar (pasarelas de pago, transportistas), bajo obligaciones de confidencialidad. Ver Política de Privacidad.

Escribe a info@csbiomx.com y procesamos tu solicitud conforme a la normativa aplicable, dentro de los 30 días siguientes.

Sí, en cualquier momento. Cada correo promocional incluye un enlace de baja al final, o puedes escribirnos directamente y te removemos de todas las listas de marketing de inmediato. Esto no afecta las confirmaciones de pedido ni actualizaciones de envío, que seguirás recibiendo mientras tengas pedidos activos.

Add the products you need to your cart from the shop, choose the corresponding presentation (mg), and complete checkout with your shipping and payment details. You will receive an email confirmation as soon as payment is approved.

We accept the methods shown at checkout (credit/debit card and, where available, bank transfer). All transactions are processed through encrypted payment gateways; CSBIOMX never sees or stores your full card number.

You can check out as a guest, but creating a free account lets you view your order history, track shipments, and speed up future purchases with your saved details.

If your order has not yet been packed, email us right away at info@csbiomx.com with your order number and we can cancel or adjust it. Once a shipping label has been generated, it can no longer be modified; in that case the standard returns process applies if the package arrives with an issue.

If you regularly purchase large quantities for your lab or research project, contact us directly and we will evaluate a preferential price based on volume.

Some payments are automatically flagged for manual review as a fraud-prevention measure — for example, if it’s your first purchase, the amount is unusually high, or the billing details don’t match the payment method. This doesn’t mean there’s a problem with your order; we typically review and release it within one business day. If you need urgent confirmation, contact us with your order number.

We currently ship to Mexico and the United States. If your address is outside these regions, contact us before ordering to explore options.

Orders confirmed and paid before the business day’s dispatch cutoff are processed that same day. Orders placed after the cutoff, on weekends, or on holidays ship the next business day.

Within Mexico, 2 to 6 business days after dispatch. Within the United States, 3 to 8 business days. These are estimates and may vary due to customs, weather, or the carrier.

Cost is calculated automatically at checkout based on destination and order weight. We offer free shipping above a certain order value, shown in your cart.

Yes. All orders ship in plain, discreet packaging, with no markings or labels on the exterior that reveal the contents.

Our compounds ship lyophilized (freeze-dried) and are stable at ambient temperature during normal transit. If your region experiences extreme heat, contact us to consider a faster shipping method.

By default, no. Most shipments are delivered without a signature. If your order is high value or you’d prefer that extra security, you can request signature required by emailing us before your order is dispatched.

Yes, every shipment includes basic carrier insurance against loss or damage. If your package arrives damaged or is lost in transit, follow the process described in Shipping & Returns within the 48-hour window.

As soon as it ships, you’ll receive a tracking number by email. You can also view it in your account if you purchased as a registered user.

Not necessarily. Carrier first-scans are sometimes delayed, especially during peak hours. If more than 48 hours pass with no update, contact us.

If the order hasn’t shipped yet, yes — email us right away. Once a label has been generated, the carrier controls the destination; you can try redirecting it directly with them using your tracking number.

First check with neighbors and your local carrier office; scans sometimes happen before actual delivery. If it still hasn’t turned up after 48 hours, contact us to open a carrier investigation.

This usually happens due to an incorrect address, an unclaimed delivery attempt, or a customs rejection. Once it’s back with us, we’ll contact you to confirm or correct your address and reship it; the original shipping cost isn’t refundable, but the reshipment is once the address is corrected.

No. All our products are strictly for in vitro research use, not approved for human or animal consumption.

Most of our compounds reach 99%+ purity, verified by HPLC and mass spectrometry (LC-MS) at independent laboratories.

Yes. We publish the batch COA on each product page when available. If you need a specific one you can’t find, contact us with the batch number.

Most lyophilized peptides should be kept at -20°C, protected from light and moisture. Once reconstituted, keep them refrigerated and use within the period indicated for each compound.

They are shipped lyophilized (as a powder). You must reconstitute them yourself before use; see our reconstitution guide.

Usually not. It’s normal for lyophilized materials to show small cosmetic variations between batches — a slightly more or less compact cake, a slightly different color shade, or a finer powder. This doesn’t affect the purity or concentration stated on that batch’s COA. If you have concerns about a specific vial, contact us with the batch number and a photo.

It means the product is sold exclusively for scientific and laboratory study (in vitro), with no approval for human, veterinary, diagnostic, or therapeutic use.

Researchers, laboratories, and legally authorized entities, of legal age in their jurisdiction, who affirm they will use the products solely for research purposes.

No formal credential is required at purchase, but by placing an order you affirm you meet this condition and assume the corresponding legal responsibility.

Resale for human or animal consumption is prohibited under any circumstance. If you have a legitimate lab-to-lab distribution case, contact us first.

For the safety and integrity of research materials, we do not accept returns of opened or used products. We offer replacement or refund for items damaged in transit or errors on our part.

Email us within 48 hours of receipt with photos of the package and the affected contents to info@csbiomx.com.

Contact us with your order number and a photo of what you received; we’ll send the correct product at no extra cost.

Because carrier insurance and our own internal investigation windows close quickly. Reporting on time lets us resolve your case without delays.

Email us within 48 hours of delivery with your order number and a photo of everything you did receive (box, packing materials, and contents). We’ll verify against your original order and send the missing item at no cost, or process a credit instead if you prefer.

Yes. Checkout is protected with SSL encryption, the same standard used by financial institutions.

We do not sell your information. We only share it with providers necessary to operate (payment gateways, carriers), under confidentiality obligations. See our Privacy Policy.

Email info@csbiomx.com and we’ll process your request in accordance with applicable regulations, within 30 days.

Yes, at any time. Every promotional email includes an unsubscribe link at the bottom, or you can email us directly and we’ll remove you from all marketing lists immediately. This doesn’t affect order confirmations or shipping updates, which you’ll continue to receive while you have active orders.