Envíos y DevolucionesShipping & Returns
Todo lo que necesitas saber sobre como tu pedido llega desde CSBIOMX hasta tu puerta, y que pasa si algo sale mal en el camino.Everything you need to know about how your order moves from CSBIOMX to your door, and what happens if something goes sideways along the way.
*Cifras de referencia; el monto y horario exactos se confirman en el checkout y pueden variar por promociones o temporada.
01Envío y Entrega
Todos los pedidos se despachan con guía rastreable, en empaque plano y sin marcas — sin etiquetas, logotipos ni referencias al contenido en el exterior — para que lo que compraste quede entre tu y nosotros.
Envío gratuito
Los pedidos nacionales que superen el monto minimo indicado en el carrito califican para envío gratuito automáticamente; no se necesita ningun codigo. El monto exacto se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra.
Metodos de envío disponibles
Procesamiento y corte de despacho
Los pedidos confirmados y pagados en su totalidad antes del corte de despacho del día hábil se procesan ese mismo día. Los realizados después del corte, en fin de semana o día festivo, se procesan y envian el siguiente día hábil. Recibiras un correo con el número de guía en cuanto se genere.
Rastreo de tu pedido
Una vez en movimiento, tu número de guía se envia automáticamente por correo y también queda visible en tu cuenta. Si no ves una actualización dentro de las primeras 24 horas tras la confirmacion de envío, no te preocupes de inmediato: los primeros escaneos suelen retrasarse, especialmente en temporada alta.
Envío en clima calido
Nuestros compuestos se envian liofilizados (deshidratados) y son estables a temperatura ambiente durante el tránsito normal. No incluimos hielo seco como estándar, pero si tu region experimenta temperaturas extremas y prefieres un servicio más rápido, contactanos antes de ordenar para evaluar opciones.
Envío internacional
Por el momento, CSBIOMX realiza envíos exclusivamente dentro de Mexico y Estados Unidos. Aun no podemos procesar pedidos fuera de estas regiones. Agradecemos tu comprension.
02Pedidos y Pago
Puedes realizar tu pedido en linea en cualquier momento desde csbiomx.com. Crear una cuenta no es obligatorio, pero te da acceso a rastreo, historial de pedidos y recompra con un clic. En cuanto tu pago se confirma, tu pedido entra a preparacion de inmediato.
Metodos de pago
Aceptamos los métodos de pago mostrados durante el checkout. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas seguras y cifradas. CSBIOMX nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Pedidos al mayoreo
¿Necesitas una cantidad mayor a la publicada en linea? Ofrecemos precios escalonados en pedidos de mayor volumen. Contactanos para discutir un precio a la medida de tu programa de investigación.
03Devoluciones y Reembolsos
Por tratarse de materiales sensibles destinados a investigación, y para garantizar la seguridad y trazabilidad de cada lote, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados.
Nuestro compromiso
Si algo esta mal con tu pedido
Inspecciona al recibir
Abre y verifica el contenido de tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Mientras antes nos avises de un problema, más rápido podemos resolverlo.
Documenta el problema
Toma fotos claras del paquete, del material de empaque y de cualquier vial o articulo afectado. Si el paquete llego dañado, fotografia el exterior antes de abrirlo si es posible.
Escribenos dentro de 48 horas
Envia tu número de pedido, una breve descripción del problema y tus fotos a info@csbiomx.com.
Respondemos y resolvemos
La mayoría de los casos se resuelven en un día hábil. Coordinamos un reemplazo, credito o reembolso — lo que prefieras — y cubrimos el envío de vuelta si aplica.
Cómo solicitar un reembolso o reemplazo
Escribe a info@csbiomx.com con tu número de pedido y una descripción del problema (adjunta fotos si aplica). Una vez aprobada la solicitud, los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de un plazo razonable según tu banco o pasarela.
04Gestion de Pedidos
Cancelaciones
Los planes cambian, lo entendemos. Si necesitas cancelar un pedido, escribenos lo antes posible a info@csbiomx.com con tu número de pedido.
Si tu pedido aún no ha sido empacado, lo cancelamos y procesamos un reembolso completo dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez generada la guía de envío, ya no podemos cancelarlo — en ese caso, sigue el proceso de “si algo esta mal” cuando llegue el paquete.
Cambios de dirección
¿Necesitas actualizar tu dirección de envío? Escribenos de inmediato. Por lo general podemos actualizar el destino si tu pedido aún no ha sido empacado.
Una vez generada la guía, el transportista — no CSBIOMX — controla el reenrutamiento. Es posible que puedas redirigir el paquete directamente con el transportista usando tu número de guía.
Paquetes perdidos o robados
Si tu guía muestra “entregado” pero el paquete no aparece, primero revisa con vecinos y en tu oficina postal o del transportista local — a veces los paquetes se escanean antes de tiempo o se dejan en un lugar inesperado.
Si después de 48 horas sigue sin aparecer, contactanos. Abriremos una investigación con el transportista y trabajaremos hacia un reemplazo o reembolso según sus hallazgos.
Paquetes rechazados o no entregables
Los paquetes que nos son devueltos por rechazo, imposibilidad de entrega o dirección incorrecta se reembolsan únicamente por el costo del producto. El envío original no es reembolsable, y puede aplicar un cargo de reabastecimiento para cubrir el costo de inspeccion antes de reenviar el producto.
05Privacidad y Seguridad
Nuestro checkout esta protegido con cifrado SSL de 256 bits, el mismo estándar utilizado por instituciones financieras. Tus datos personales y de pago se cifran en tránsito y nunca son visibles fuera de los sistemas necesarios para procesar tu pedido.
No vendemos, rentamos ni compartimos tu información con terceros con fines de marketing. Las unicas partes que reciben una porcion de tus datos son los transportistas (para la entrega) y nuestro procesador de pagos (para liquidar la transacción). Ver Política de Privacidad para el detalle completo.
Los envíos se realizan en empaque neutro y sin marcas, con remitente generico. Nada en el exterior del paquete indica su contenido u origen.
*Reference figures; the exact amount and cutoff are confirmed at checkout and may vary by promotion or season.
01Shipping & Delivery
Every order ships with a trackable label, in plain, unbranded packaging — no labels, logos, or references to the contents on the exterior — so what you ordered stays between you and us.
Free shipping
Domestic orders above the minimum amount shown in your cart automatically qualify for free shipping; no code needed. The exact amount is shown at checkout before you confirm your purchase.
Available shipping methods
Processing & dispatch cutoff
Orders confirmed and paid in full before the business day’s dispatch cutoff are processed that same day. Orders placed after the cutoff, on weekends, or holidays are processed and shipped the next business day. You’ll receive an email with your tracking number as soon as it’s generated.
Tracking your order
Once in motion, your tracking number is sent automatically by email and is also visible in your account. If you don’t see an update within the first 24 hours after shipping confirmation, don’t worry right away: first scans are often delayed, especially during peak season.
Hot-weather shipping
Our compounds ship lyophilized (freeze-dried) and are stable at ambient temperature during normal transit. We don’t include dry ice as standard, but if your region is experiencing extreme heat and you’d prefer a faster service, contact us before ordering to explore options.
International shipping
At this time, CSBIOMX ships exclusively within Mexico and the United States. We are not yet able to process orders outside these regions. We appreciate your understanding.
02Ordering & Payment
You can place your order online anytime at csbiomx.com. An account isn’t required, but creating one gives you tracking, order history, and one-click reordering. Once your payment is confirmed, your order enters fulfillment immediately.
Payment methods
We accept the payment methods shown at checkout. All transactions are processed through secure, encrypted gateways. CSBIOMX never sees or stores your full card details.
Wholesale orders
Need a larger quantity than what’s listed online? We offer tiered pricing on bulk orders. Contact us to discuss custom pricing tailored to your research program.
03Returns & Refunds
Because these are sensitive materials intended for research, and to ensure the safety and traceability of every batch, we do not accept returns of opened, used, or handled products.
Our commitment
If something is wrong with your order
Inspect on arrival
Open and verify the contents of your order within 48 hours of delivery. The sooner we know about an issue, the faster we can resolve it.
Document the problem
Take clear photos of the package, packing materials, and any affected vials or items. For damaged shipments, photograph the exterior before opening if possible.
Email us within 48 hours
Send your order number, a brief description of the issue, and your photos to info@csbiomx.com.
We respond and resolve
Most cases are resolved within one business day. We’ll arrange a replacement, credit, or refund — whichever you prefer — and cover return shipping if applicable.
How to request a refund or replacement
Email info@csbiomx.com with your order number and a description of the issue (attach photos if applicable). Once approved, refunds are processed to the original payment method within a reasonable timeframe depending on your bank or gateway.
04Order Management
Cancellations
Plans change, we get it. If you need to cancel an order, email us as soon as possible at info@csbiomx.com with your order number.
If your order hasn’t been packed yet, we’ll cancel it and process a full refund within 1 to 2 business days. Once a shipping label has been generated, we can no longer cancel it — in that case, follow the “if something is wrong” process above when the package arrives.
Address changes
Need to update your shipping address? Email us right away. We can usually update the destination if your order hasn’t yet been packed.
Once a label has been generated, the carrier — not CSBIOMX — controls re-routing. You may be able to redirect the package directly with the carrier using your tracking number.
Lost or stolen packages
If your tracking shows “delivered” but the package isn’t there, first check with neighbors and your local post office or carrier hub — packages sometimes get scanned early or left in an unexpected spot.
If it still hasn’t turned up after 48 hours, contact us. We’ll open a carrier investigation and work toward a replacement or refund based on their findings.
Refused or undeliverable packages
Packages returned to us as refused, undeliverable, or due to an incorrect address are refunded for the product cost only. Original shipping is non-refundable, and a restocking fee may apply to cover the cost of inspection before the product can be reshipped.
05Privacy & Security
Our checkout is protected with 256-bit SSL encryption, the same standard used by financial institutions. Your personal and payment details are encrypted in transit and never visible outside the systems required to process your order.
We do not sell, rent, or share your information with third parties for marketing purposes. The only parties who receive any portion of your data are the carriers (for delivery) and our payment processor (to settle the transaction). See our Privacy Policy for full detail.
Shipments are sent in plain, unbranded packaging with a generic return address. Nothing on the exterior indicates the contents or origin.